Léa prend marque, modèle, immat, type de sinistre, assurance, n° dossier. Elle programme la visite-devis, mentionne la disponibilité d'un véhicule de courtoisie, et vous transfère uniquement quand c'est utile. Vous restez au marbre.
100 minutes incluses · Sans carte bancaire · Configuration en 10 minutes
Cas typique
"Bonjour, je viens d'avoir un accrochage, je voudrais un devis pour réparer, mon assurance m'a donné votre nom."
Léa → Vérifie : sinistre déclaré à l'assurance ? Compagnie, n° contrat, n° dossier, expert mandaté ?
Léa → Note marque/modèle/année/immat/couleur + circonstances brèves.
Léa → Propose une visite-devis (20 min). Mentionne la disponibilité d'un véhicule de courtoisie pendant l'immobilisation.
Cabine peinture, marbre, expert qui passe : impossible d'être au téléphone.
Combinaison, masque, pistolet en main : impossible de décrocher sans contaminer le travail en cours.
Redressage de châssis, mesures au laser : interruption = perte de précision. Vous rappellerez plus tard. Sauf que le client a déjà appelé un confrère.
60 à 80 % des dossiers passent par une compagnie. Sans qualification dès l'appel, vous perdez du temps en visite à explorer le dossier.
Tous les appels typiques d'un atelier carrosserie, qualifiés correctement.
Léa vérifie d'abord que le sinistre est déclaré chez l'assureur (sans déclaration = refus de prise en charge). Elle collecte compagnie, n° contrat, n° dossier, nom de l'expert.
Pas de chiffrage au téléphone (impossible sans voir l'état du véhicule). Léa programme la visite-devis (~20 min) dans votre planning. Tarif visite communiqué.
Si vous proposez un prêt de courtoisie, Léa mentionne sa disponibilité et rappelle les conditions (permis B, attestation assurance) ; elle transmet la demande pour les dates de réparation, vous validez la disponibilité au RDV.
Si le client est chez un assureur partenaire (prise en charge directe sans avance), Léa le signale immédiatement — argument de réassurance fort.
Léa identifie les remplacements pare-brise (souvent pris en charge intégralement par l'assurance, hors franchise) et propose un créneau prioritaire si pare-brise éclaté.
Vendeurs de peinture, prétendus "contrôles d'agrément", démarcheurs réseau : Léa les écarte. Vous gardez la main sur vos vrais partenaires.
Le vocabulaire du métier, pas un script générique.
Moins qu'un dossier sinistre perdu par mois.
Standard
79€ HT/mois
500 min/mois — atelier 1-2 carrossiers
Le plus choisi
129€ HT/mois
1 000 min/mois — atelier 3-6 personnes
Sur Mesure
199€ HT/mois
2 000 min + suivi dossiers expertises + support dédié
14 jours d'essai · 100 min incluses · Sans carte bancaire · Engagement 3 mois = -20%
Non — impossible sans voir l'état du véhicule (déformation structurelle, peinture nacrée vs basique, pièces sous-jacentes). Léa annonce uniquement le tarif de la visite-devis et programme le RDV. Le devis ferme est remis après visite, gratuit si le client accepte l'intervention.
Elle vérifie d'abord que le client a bien déclaré le sinistre à son assureur (sans déclaration préalable, prise en charge refusée). Elle collecte compagnie, n° contrat, n° dossier, nom de l'expert mandaté si déjà désigné. Si vous êtes en réseau partenaire d'un assureur, elle annonce la prise en charge directe sans avance de frais (hors franchise).
Pour les dommages importants (typiquement plus de 1 500 €), l'assureur mandate un expert qui doit voir le véhicule. Léa explique cette étape au client, note le nom de l'expert si fourni, et vous laisse coordonner directement l'expertise contradictoire. Elle ne s'y substitue pas.
Léa peut mentionner la disponibilité de véhicules de courtoisie si vous le configurez dans le prompt. La réservation reste à valider de votre côté. Elle rappelle les conditions (permis B, carte d'identité, attestation assurance personnelle) et la caution éventuelle.
Léa est entraînée à écouter sans interrompre, ne pas minimiser, reformuler pour montrer la prise en compte. Elle ne reconnaît jamais une faute, ne promet jamais d'indemnisation. Si le client est très tendu, elle vous transfère si vous êtes joignable, sinon elle enregistre un message tagué URGENT-SAV pour rappel sous 1h.
Léa mentionne systématiquement la garantie 2 ans pièces et main d'œuvre lors de la clôture d'appel. Argument de réassurance qui pèse souvent dans le choix du client face à un concurrent moins-disant.
100 minutes incluses, sans carte bancaire. Si Léa ne capte pas plus de dossiers que ce que vous perdez aujourd'hui, vous arrêtez.
Démarrer l'essai gratuitQuestion ? contact@agentvoc.com ou 01 85 54 01 65.