Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Pas trouvé votre réponse ? contact@agentvoc.com.
AgentVoc est un secrétariat téléphonique propulsé par une IA conversationnelle (Léa). Quand vous ne pouvez pas répondre (intervention, RDV, hors horaires), votre appel est automatiquement redirigé vers Léa. Elle décroche en 1-2 sonneries, comprend la demande, qualifie une urgence éventuelle, peut transférer vers vous, prendre un message, fixer un rendez-vous. Tout est ensuite remonté dans votre dashboard et par SMS / e-mail / push.
AgentVoc est édité par VIA Communication, société française basée à Paris (SIREN 483 315 420), opérateur de télécommunications déclaré à l'ARCEP depuis 2005. On exploite des infrastructures télécom en propre depuis 19 ans, ce n'est pas une startup qui découvre la voix.
1. Vous créez votre compte (3 min, sans CB). 2. Vous configurez Léa via un assistant en ligne : métier, nom d'entreprise, horaires, mots-clés d'urgence, tarifs. 3. Vous recevez un numéro AgentVoc. 4. Vous activez le renvoi d'appel depuis votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues) sur ce numéro. Total : ~15-20 min. Notre support vous aide si besoin.
Oui. AgentVoc vous attribue un nouveau numéro auquel votre opérateur renvoie vos appels quand vous ne répondez pas (ou en permanence si vous préférez). Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel — ils n'ont rien à changer.
Oui. Par défaut, Léa se présente dès le décroché comme l'agent d'intelligence artificielle de votre entreprise. Si on lui demande « vous êtes une vraie personne ? », elle répond honnêtement qu'elle est une assistante automatisée.
3 forfaits : Standard 79€ (500 min/mois), Premium 145€ (1000 min/mois), Sur Mesure 240€ (2000 min/mois, scripts personnalisés, intégrations sur mesure). Minutes en plus : 0,15-0,20€/min en recharge, selon le forfait. Pas de frais de mise en service. Pas d'engagement (ou -20% en annuel 12 mois). Détails complets sur /tarifs.
Oui. 14 jours, 100 minutes de communication incluses, sans carte bancaire demandée. Si Léa ne capte pas plus d'appels que ce que vous perdez aujourd'hui, vous arrêtez, sans frais.
Rien ne vous est facturé au-delà. Quand votre forfait et vos minutes rechargées sont épuisés, Léa s'arrête de répondre jusqu'à votre prochaine recharge ou au renouvellement de votre forfait : pas de facture surprise. Vous êtes prévenu par email à 80 %, puis à l'épuisement. Pour qu'elle ne s'arrête pas, rechargez des minutes à l'avance depuis votre espace (0,15€ ou 0,20€ la minute selon votre forfait). Si vous rechargez souvent, le forfait supérieur revient moins cher.
Facture mensuelle envoyée par e-mail, conforme aux mentions légales obligatoires (TVA, SIRET, détail des prestations). Paiement par CB (Stripe) ou prélèvement SEPA (réservé aux abonnements annuels). Toutes les factures sont aussi téléchargeables depuis votre dashboard.
En général entre 1 et 1,5 seconde entre la fin de votre phrase et le début de la réponse de Léa. Elle attend une seconde de silence pour être sûre que vous avez fini de parler, ce qui évite de vous couper la parole. Tests à l'écoute sur 01 85 54 01 65.
Codec G.711 (qualité téléphonique standard PSTN). Voix synthétique haut de gamme, articulation propre, sans saturation, sans artefacts. Pas de "ça craque" ni de "voix robotique typée Siri 2014".
Léa demande de répéter, ou reformule pour confirmer. Si le malentendu persiste (accent fort, ligne très bruitée, sujet hors périmètre), Léa propose de noter le numéro pour rappel humain. Elle ne dit jamais "je ne comprends pas, au revoir" — c'est inacceptable.
Quand une urgence est qualifiée (mots-clés que vous configurez), Léa lance un transfert d'appel SIP vers le numéro mobile que vous avez paramétré. Si vous décrochez : conversation directe avec l'appelant, Léa raccroche. Si vous ne décrochez pas : Léa reprend la ligne, prend le message et vous envoie un SMS / push immédiatement.
Activable depuis votre espace web. Léa ne transfère plus aucun appel, même urgent — elle prend tous les messages et vous envoie un récap SMS. Idéal pour les chantiers où vous ne pouvez pas décrocher, les nuits où vous voulez dormir, les vacances.
Tout se pilote depuis votre espace web (tableau de bord AgentVoc), accessible depuis votre mobile comme votre ordinateur : notifications par SMS et e-mail en temps réel, écoute des enregistrements (si activé), transcription écrite, accès aux RDV pris, mode "Ne pas déranger", rappel client. Aucune application à télécharger.
26 verticales avec prompts dédiés intégrés, en 5 secteurs :
🏗️ BTP :
plombier,
électricien,
couvreur,
chauffagiste,
menuisier,
serrurier,
maçon,
peintre,
vitrier,
carreleur,
jardinier.
🚗 Auto :
garagiste,
carrossier,
dépanneur-remorqueur.
💄 Bien-être :
coiffeur,
esthéticienne,
manucure.
🩺 Paramédical :
vétérinaire,
kiné,
ostéopathe,
podologue,
diététicien.
🏠 Habitat & services :
immobilier,
pompes funèbres,
déménageur,
désinsectisation.
D'autres en cours (médecin, avocat, restaurant, notaire, architecte, expert-comptable).
On peut quand même créer un prompt sur mesure (forfait Sur Mesure, frais de paramétrage initial). Donnez-nous votre métier exact, vos 5 cas d'appel les plus fréquents, vos urgences, et on construit un agent dédié sous 5 jours ouvrés.
Oui, pour les 26 verticales supportées. Exemples : plombier/serrurier/dépanneur = arrêté du 24/01/2017 sur l'affichage des tarifs urgents ; chauffagiste = obligations entretien annuel chaudière (décret 2009-649), consignes urgence gaz/CO ; couvreur/vitrier = aucun devis téléphonique, déclaration sinistre MRH 5 jours ; maçon = garantie décennale art. 1792 Code civil ; vétérinaire = exercice protégé L243-1 Code rural, pas de conseil de soin ; podologue/diététicien = professions réglementées DE/DUT, pas de diagnostic au téléphone ; immobilier = pas d'estimation par téléphone (loi Hoguet) ; pompes funèbres = pas de pression commerciale, contrats Sueur encadrés ; désinsectisation = Certibiocide obligatoire depuis 2018.
Oui, switch automatique français/anglais. Utile pour les zones touristiques et les artisans en clientèle internationale. Autres langues (espagnol, italien, allemand) en forfait Sur Mesure.
Vos données (enregistrements, messages, rendez-vous) sont stockées 100% en France, sur les datacenters OVH Gravelines (région Hauts-de-France). Le traitement vocal en temps réel repose sur l'IA Google Gemini et la transcription sur Deepgram (sous-traitants situés aux États-Unis), strictement encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne. Détail complet dans notre politique de confidentialité.
Chiffrement TLS 1.3 sur le site et l'application, AES-256 pour le contenu des messages et des transcriptions. Les opérateurs du support se connectent avec une double authentification. Vous pouvez désactiver l'enregistrement audio des appels ; sinon, les enregistrements sont supprimés automatiquement au terme de la durée de conservation que vous choisissez (30 jours par défaut).
Oui, directement à dpo@agentvoc.com. Toute demande d'exercice des droits (accès, rectification, effacement, portabilité) traitée sous 30 jours maximum.
Pour les métiers de santé (kiné, vétérinaire), Léa fonctionne en mode "secrétariat administratif" — elle prend RDV, recueille un motif court non identifiant, ne fait aucune communication d'information confidentielle. Détails complets : /securite.
Aucun engagement par défaut — abonnement mensuel résiliable à tout moment, effet à la fin du cycle de facturation en cours. En optant pour l'annuel (12 mois), vous bénéficiez de -20% sur le forfait.
Depuis le dashboard en 2 clics, ou par e-mail à contact@agentvoc.com. Aucune justification demandée. Effectif à la fin du cycle de facturation en cours, sans préavis.
Avant de résilier, vous exportez vos appels, vos messages et vos RDV au format Excel depuis votre espace. Vos données sont supprimées automatiquement 120 jours après la résiliation, sauf obligations légales de conservation (factures : 10 ans). Vous pouvez en demander l'effacement plus tôt à dpo@agentvoc.com.
99% de disponibilité mensuelle pour tous les forfaits. En cas de non-respect, compensation forfaitaire de 5% de la mensualité (CGV art. 8).
Écrivez-nous, on répond honnêtement, même si la réponse est "non, on n'est pas fait pour vous".
contact@agentvoc.comou par téléphone 01 85 54 01 65.